Complaining Dialog

Dialog with a client on a product complaint

Customer        : Excuse me, I want to complain about the cake.

Me                   : Yes Madam, is there anything wrong about the cake ?

Customer        : I understand it’s maybe not your fault, but I think you give me the wrong

                         order. I was expecting a cheese cake.

Me                   : I’m sorry for the trouble mam, I will change the cake then take your order

                         Right now.

Customer        : Okay

Me                   : I’m sorry for ths inconvenience, here is your cheese cake like your order.
  Please enjoy.

Customer        : Thank you

Commonly misused words

Confusingly related words

Preposition

Dialog with a co-worker on the solution for the said complaint

Co-worker       : What wrong with the cake ?

Me                   : The customer said that her order is fault. And she ask to changed to cheese

                          Cake.

Co-worker       : Yes, served her order first then give addtional discount price.
                          Remember our motto “show our best service”. Good luck !

Me                   : Okay, I do. Thanks for your suggestion.

Commonly misused word

Confusingly related word

Preposition

Nadiem Makarim Biography

By utilizing the sophistication of mobile technology, GO-JEK successfully revolutionized the motorcycle txi transportation industry. The features offered by GO-JEK are various, such as shipping goods, ordering food, shopping and travelling in a traffic jam.

Childhood

From various sources obtained, Nadiem makarim founder of GO-JEK was born in Singapore, July 4 1984. He has  a father named Nono Anwar Makarim who comes from Pekalongan who is a lawyer and mother named Atika Algadrie from Pasuruan who works in the non-profit field. Nadiem Makarim has two sisters.

Nadiem Makarim’s wife named Franka Franklin, they married in 2014 ago. From this marriage, Nadiem Makarim has a child named Solara Franklin Makarim.

It was learned that Nadiem Makarim began elementary school in Jakarta, ten he graduated from high school in Singapore, from Singapore he then continued his education in International Relations at Brown University, USA.[1]

Graduated from Harvard University

And for a year Nadiem Makarim attended a foreign exchange program at the London School of Economics. He also continued his studied at Harvard Business School, Harvard University and graduated with an MBA (Master of Business of Administration)

Nadiem Makarim is known to have worked at a MCkinsey & Company a well-known consultant in Jakarta and spent three years working there. He was also known to have worked as a Co-founder and Managing Editor at Zalora Indonesia and later became Chief Innovation officier of my card.[2]

Resign from Zalora and Establish Gojek

Armed with a lot of experience while working, Nadiem Makarim then ventured to quit his job and founded the GO-JEK company in 2011.[3]

“ … I don’t feel like working in someone else’s company, I want to control my own destiny” – Nadiem Makarim

That simple reason made Nadiem Makarim try to pineer his own company which became known as GO-JEK armed with work experience and enterprenuership.

GO-JEK Business Ideas

GO-JEK’s transportation business idea itself comes from Nadiem’s thoughts when he discussed with his motorcycle taxi drivers.[4] Nadiem Makarim rarely uses cars because f his high mobility, he often uses motorcycle taxi services.

From his conversations with motorbike tax drivers, he discovered the fact that almost all motorcyclet taxi drivers spend their time just waiting for customers and finding it difficult to find customers. On the other hand, Jakarta’s traffic congestion is getting worse, so we need a fast transportation service and fast delivery to help the citizens of Jakarta.[5]

The Beginning f GO-JEK

Then in 2011, GO-JEK as an official company was founed by Nadiem Makarim who later served as CEO of GO-JEK. Beginning with GO-JEK, Nadiem had 20 Motorcycle drivers. And the system offered is via telephone call center. Where customers contact the callc center directly to get the closest driver.

At the time, the number of GO-JEK employees was still very limited and the drivers were still very limited. But the belief of Nadiem Makarim about his company made Gojek able to survive until it advanced rapidly the Next few years.[6]

Capital injection from a large company.

The GO-JEK service offers convenience and speed by working with Ojek drivers under the GO-JEK company.

GO-JEK services Nadiem Makarim offers goods and food delivery services, transportation. And shopping services. GO-JEK grew few after getting an injection of funds from a Singaporean Investment company, Northstar Group.

Notes:

[1] Past tenses

[2] Personal pronouns

[3] To + infinitive

[4] Possessive pronouns

[5] Gerund

[6] To + infinitive

Analisa SWOT Koperasi Di Indonesia

ANALISIS SWOT PADA KOPERASI INDONESIA
Analisis SWOT
Penerapan strategi SWOT (Strength, Weakness, Opportunity, Threat) dalam pengembangan koperasi yang dikhususkan pada pengembangan strategi manajemen koperasi itu sendiri. SWOT merupakan perencanaan strategis yang digunakan untuk mengevaluasi kekuatan, kelemahan, kesempatan dan ancaman dalam suatu proyek atau spekulasi bisnis. Proses ini melibatkan penentuan tujuan yang spesifik dari spekulasi bisnis atau proyek dan mengidentifikasi faktor internal dan eksternal yang mendukung dan yang tidak dalam mencapai tujuan tersebut.            Analisa SWOT dapat diterapkan dengan cara menganalisis dan memilah berbagai hal yang mempengaruhi keempat faktornya, kemudian menerapkannya dalam perumusan strategi SWOT, dimana aplikasinya adalah bagaimana kekuatan (strengths) mampu mengambil keuntungan (advantage) dari peluang (opportunities) yang ada, bagaimana cara mengatasi kelemahan (weaknesses) yang mencegah keuntungan (advantage) dari peluang (opportunities) yang ada, selanjutnya bagaimana kekuatan (strengths) mampu menghadapi ancaman (threats) yang ada, dan terakhir adalah bagimana cara mengatasi kelemahan (weaknesses) yang mampu membuat ancaman (threats) menjadi nyata atau menciptakan sebuah ancaman baru.Dalam manajemen koperasi, perencanaan strategis adalah pengambilan keputusan saat ini untuk pelaksanaan koperasi pada masa datang. Pengambilan keputusan dalam organisasi Koperasi Indonesia harus mempertimbangkan sumber daya, kondisi saat ini serta peramalan terhadap keadaan yang mempengaruhi koperasi dimasa yang akan datang. Untuk melakukan perencanaan Strategis dalam koperasi maka pengurus koperasi harus memperhatikan 4 aspek penting yaitu masa depan dan peramalanya, aspek lingkungan baik internal atau eksternal, target kedepan dan terakhir strategi untuk pencapaian target.Organisasi koperasi secara kelembagaan harus mempunyai perangkat organisasi koperasi yang menjadi sarana dalam pencapaian tujuan koperasi. Aspek-aspek mendasar seperti visi, misi dan tujuan menjadi kelengkapan organisasi dalam perencanaan strategis berjalannya sebuah koperasi.
Adapun tahapan dalam menyusun rencana strategis koperasi kita adalah :1.    Analisa SWOTPerumusan SWOT ditujukan sebagai dasar pembuatan strategi. Analisa SWOT adalah pola evaluasi yang mengklasifikasikan kondisi koperasi dengen SWOT yaitu Streght (Kekuatan), Weakness (Kelemahan koperasi Kita), Oportunity (Peluang Koperasi kita), dan Threat (ancaman pada Koperasi). Pengurus harus mengklasifikasikan hal-hal diatas menjadi sebuah tabel yang kemudian dijadikan dasar sebagai pengambilan keputusan dalam renstra koperasi. Seorang pengurus koperasi harus paham betul kondisi koperasinya, Pengurus harus mampu melakukan forecasting atau peramalan kondisi kedepan. Dari forecasting ini kemudian di rumuskan asumsi-asumsi yang relevan. Dari pemetaan kondisi dan permalahan inilah kemudian di rumuskan analisis SWOT Koperasi. Proses pertama yang harus dilakukan adalah evaluasi diri, dari sini akan ditemukan “strengths” dan ”weaknesses” serta sumberdaya organisasi. Kemudian analisa kondisi eksternal, seperti kondisi pasar, sosial, ekonomi dan budaya akan memunculkan ”opportunities” dan ”threats”.2.    Menentukan Target KoperasiSetelah analisis SWOT koperasi selesai dilakukan langkah berikutnya adalah menentukan target. Fase ini merupakan salah satu bagian terpenting dari penyusunan strategi koperasi. Target ini diperoleh dari proses telaah realistis terhadap analisis SWOT yang telah ditentukan sebelumnya dan target koperasi harus diyakini oleh seluruh komponen organisasi koperasi, bahwa koperasi mampu mencapainya.3.    Perumusan Strategi KoperasiPada tahap ini merupakan upaya penyusunan siasat untuk menyelesaikan permasalahan koperasi sekaligus cara untuk pencapaian target koperasi. Hasil Renstra Koperasi biasanya berupa Garis-Garis Besar Program Kerja (GBPK) Koperasi yang juga harus disertai dengan Perencanaan Anggaran Pendapatan dan Belanja Koperasi ( APBK) hasil perumusan Renstra akan dibahas dan disahkan dalam RAT Koperasi.Ilustrasi Strategi SWOT dalam Perencanaan Pengembangan Koperasi Semangat Muda·         Strenght koperasi semangat muda :
Bertujuan meningkatkan kesejahteraan anggota dan bukan sematamata mencari keuntunganMembantu membuka lapangan pekerjaanBersifat terbuka dan sukarela, orang terhimpun dalam koperasi atau masuk menjadi anggota dengan dasar sukarela.Besarnya harga penjualan pada koperasi  tidak memberatkan anggota.Prinsip pengelolaan bertujuan memupuk laba untuk kepentingan anggota.Sisa Hasil Usaha (SHU) yang dihasilkan koperasi dibagikan kepada anggota sebanding dengan jasa usaha masing-masing anggota·         Weakness koperasi semangat muda :
1.      Keterbatasan dibidang permodalan.2.      Pengurus kadang-kadang tidak jujur.3.      Kurangnya kerja sama antara pengurus, pengawas dan anggotanya.4.      Rendahnya kesdaran berkoperasi pada anggota.5.      Kemampuan tenaga professional dalam pengelolaan koperasi.·         Opportunity koperasi semangat muda :
diharapkan mampu bersaing dengan lembaga lain yang saat ini sudah lebih majuMelakukan pengembangan usaha pada SDM untuk mencapai target·         Threat koperasi semangat muda :
Keterbatasan informasi pasar dan teknologikendala dalam akses permodalankapasitas SDM yang relatif rendah disebabkan faktor budaya yang membatasi ruang geraknya dalam berorganisasibelum dikenalnya keberadaan koperasi dikalangan masyarakat.
KESIMPULANKoperasi merupakan usaha yang beranggotakan orang seorang atau badan hukum koperasi dengan melandaskan kegiatannya berdasarkan prinsip koperasi sekaligus sebagai gerakan ekonomi rakyat yang berdasarkan atas asas kekeluargaan.Koperasi  berfungsi sebagai alat ekonomi yang dapat mensejahterakan rakyat. Koperasi pun memiliki peranan yang besar dalam pembangunan nasional. Sebagai usaha bersama yang berasaskan kekeluargaan, koperasi haruslah dikelola dengan prinsip-prinsip manajemen secara tepat.Dalam manajemen koperasi harus berdasarkan SWOT ,mengetahui kondisi eksternal dan internalnya,masa depan dan peramalanya, target kedepan dan terakhir strategi untuk pencapaian target.-          KEKUATAN      : Memaksimalkan SDM untuk mewujudkan visi, misi dan tujuan koperasi agar dapat berkembang dan berkelanjutan (Sustainable Business)-          KELEMAHAN     : Mengevaluasi setiap titik kelemahan dan meminimalisir agar tidak terlihat oleh kompetitor.-          PELUANG        : Melihat peluang akan petumbuhan bisnis koperasi dalam perkembangan perekonomian global.-          ANCAMAN        : Mensiasati dan mempelajari setiap ancaman yang ada baik dari lingkungan bisni koperasi itu sendiri maupun dari dinamika perkembangan perekonomian global dan nasional
x

Proposal Pendirian Koperasi Di Indonesia

PROPOSAL

PENDIRIAN KOPERASI PADIJAYA

Jl. Alternatif Purwakarta KM. 05 Desa Warudoyong

Kec. Cikalongkulon Kab. Cianjur Telp : (0263)203099

                                                

     KATA PENGANTAR

Puji syukur kami persembahkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan limpahan rahmat dan karuniaNya kepada kami, sehingga kami dapat menyelesaikan proposal ini. Pada kesempatan yang berbahagia ini kami menyampaikan do’a dan terimakasih kepada seluruh orang-orang yang kami cintai dan sayangi serta seluruh warga kp. Serang  selaku anggota koperasi.

kami menyadari bahwa tulisan ini jauh dari kesempurnaan yang dikarenakan oleh keterbatasan waktu, pengalaman dan kemampuan yang ada pada kami. Untuk itu kritik dan saran yang sifatnya membangun sangat kami harapkan dari pembaca, demi tercapainya tingkat kesempurnaan yang lebih baik dari penulisan proposal ini.

Cianjur, Juni 2017

            Penyusun

       I.            KOPERASI KONSUMEN “PADIJAYA”

1)      Alamat Koperasi                  : Jl. Alternatif Purwakarta KM.05 RT.05 RW.06 Desa. Warudoyong
                                                 Kec. Cikalongkulon Kab. Cianjur Telp. (0263) 203099

2)      Pelindung                            : Ade Yanti Srimulyati

3)      Penanggung  Jawab            : Adam Usman Syahrulloh

4)      Penasehat                             : Medy Mukhyar, SH

5)      Ketua                                   : Runi Nurwanti

6)      Wakil Ketua                         : Ruli Triani

7)      Sekertaris                             : 1. Fuzi Fauziyah

                                                 2. Suci Gustiani

8)      Bendahara                            : 1. Winda Novriani

                                                  2. Ayu Rizkiyanti

9)      Humas                                  : 1. Ati Rahmawati

                                      2. Andri Dwi Priyanto

10)   Anggota                              : 1. Rizal Baehaki

                                                       2. Peggy Damayanti

                                                       3. Risani Nurfathiah

                                                       4. Mia Wahyuni

                                                       5. Ayu Sri wahyuni

                                                       6. Via Oktaviani

                                                       7. Hilman Nurjaman

                                                       8. Nugraha Ramsyah

                                                       9. Fitri Cahyani

                                                       10. Tiara Tazkia                                                         

     II.            LATAR BELAKANG

Koperasi merupakan gerakan ekonomi rakyat yang dijalankan berdasarkan asas kekeluargaan. inti dari koperasi adalah kerja sama, yaitu kerja sama diantara anggota dan para pengurus dalam rangka mewujudkan kesejahteraan anggota dan masyarakat serta membangun tatanan perekonomian nasional. Sebagai gerakan ekonomi rakyat, koperasi bukan hanya milik orang kaya melainkan juga milik seluruh rakyat Indonesia tanpa terkecuali.

Berdasarkan UU No 12 tahun 1967, koperasi Indonesia adalah organisasi ekonomi rakyat yang berwatak sosial dan beranggotakan orang-orang, badan-badan hukum koperasi yang merupakan tata susunan ekonomi sebagai usaha bersama berdasar atas asas kekeluargaan. Koperasi bertujuan untuk menyejahterakan anggotanya. Pada hakekatnya koperasi merupakan suatu lembaga ekonomi yang sangat diperlukan dan penting untuk diperhatikan sebab koperasi merupakan suatu alat bagi orang-orang yang ingin meningkatkan taraf hidupnya. Dasar kegiatan koperasi adalah kerjasama yang dianggap sebagai cara untuk memecahkan berbagai persoalan yang mereka hadapi masing-masing, oleh sebab itu sudah selayaknya apabila koperasi menduduki yang penting dalam sistem perekonomian suatu Negara, begitupun koperasi mahasiswa yang kami dirikan merupakan unit yang dibentuk oleh mahasiswa dalam rangka menunjang pelaksanaan dan keberhasilan studi serta kesejahteraan mahasiswa

  III.            PRINSIP

Prinsip-prinsip yang dipegang Koperasi “Mahasiswa Cemerlang” adalah  :

1.      Keanggotaan bersifat sukareka dan terbuka

2.      Pengelolaan berdasarkan secara demokrasi

3.      Partisipasi aktif dari anggota

4.      Pendidikan perkoperasian

5.      Kerjasama antar koperasi

6.      Pembagian usaha dilakukan secara adil sebanding dengan besarnya jasa usaha masing-masing usaha

  IV.            MAKSUD DAN TUJUAN

Maksud dan tujuan didirikannya Koperasi Mahasiswa Cemerlang :

1.      Memantu menyediakan kebutuhan masyarakat

2.      Melatih anggota dalam mengelola keuangan koperasi

3.      Menciptakan anggota koperasi yang memiliki komitmen dan loyalitas yang tinggi

4.      Melatih anggota untuk berwirausaha

5.   Mengembangkan kreatifitas anggota dengan menyalurkan ide-ide untuk memajukan

6.   Mempererat tali persaudaraan sesama anggota koperasi

7.   Melatih tanggung jawab anggota dalam melaksanakan tugas di koperasi

8.   Melatih anggota untuk berorganisasi dan kerjasama antar anggota dalam koperasi

    V.            VISI dan MISI

Visi dan Misi didirikannya Koperasi “PADIJAYA”

VISI

“Terwujudnya Koperasi Yang Mandiri,  Sehat,  Serta Pasar Yang Bersih, Aman dan Nyaman. Serta sebagai Dasar Pembangunan Ekonomi Kerakyatan Dalam Masyarakat Yang Dinamis.

MISI

1.      Menyediakan kebutuhan masyarakat

2.      Mewujudkan sumber daya manusia yang professional dan kompeten dalam penggolongan koperasi

3.      Menjadikan koperasi sebagai tulang punggung perekonomian masyarakat

4.      Menciptakan situasi yang kondusif untuk mendukung kinerja anggota koperasi

  VI.            JENIS KEGIATAN

            Koperasi PADIJAYA  adalah koperasi dengan jenis kegiatan jual beli.

VII.            SASARAN

Seluruh Warga dan Masyarakat yang berada di kampong Serang, khususnya warga Rukun Tetangga 05 dan bagi mereka yang membutuhkan pekerjaan dan ingin menciptakan lapangan pekerjaan sendiri yang mandiri dan kompeten.

VIII.            WAKTU DAN TEMPAT

Acara Pembukaan dan Rapat keanggotaan koperasi akan di laksanakan pada :

Hari                      : Selasa

Tanggal                : 10 Oktober 2017

Waktu                  : 09.00-selesai

Tempat                 : Aula Mesjid Jami Darussalam

  IX.            SUSUNAN PENGURUS KOPERASI “MAHASISWA CEMERLANG”

1)      Pelindung                          : Ade Yanti Srimulyati

2)      Penanggung Jawab           : Adam Usman Syahrulloh

3)      Penasehat                          : Medy Mukhyar, SH

4)      Ketua                                : Runi Nurwanti

5)      Wakil Ketua                      : Ruli Triani

6)      Sekretaris                          : 1. Fuzi Fauziyah

  2. Suci Gustiani

7) Bendahara                         : 1. Winda Noviani

                                                 2. Ayu Rizkiyanti

8) Humas                               : 1. Ati Rahmawati

                                                 2. Andri Dwi Priyanto

9) Anggota                            : 1. Rizal Baehaki

                                                 2. Peggy Damayanti

                                                 3. Risani Nurfathiah

                                                 4. Mia Wahyuni

                                                 5. Ayu Sri Wahyuni

                                                 6. Via Oktaviani

                                                 7. Hilman Nurjaman

                                                 8. Nugraha Ramsyah

                                                 9. Fitri Cahyani

                                                 10. Tiara Tazkia

    X.            RANCANGAN ANGGARAN

No	Nama Barang	Satuan	Harga
1.	Tepung Segitu Biru	1 kg	Rp. 20.000
2.	Beras	50 kg	Rp. 250.000
3.	Kopi	5 lusin	Rp. 50.000
4.	Minyak	2 kardus	Rp. 150.000
5.	Teh	5 lusin	Rp. 50.000
6.	Gula	5 kg	Rp. 80.000
7.	Mentega	5 kg	Rp. 50.000
8.	Telur Ayam	1 ring	Rp. 90.000
9.	Kecap sachet	5 lusin	Rp. 50.000
10.	Saus sachet	5 lusin	Rp. 50.000
11.	Kacang Tanah	5 kg	Rp. 60.000
12.	Kerupuk Udang	10 kg	Rp. 120.000
13.	Gula Jawa	10 kg	Rp. 60.000
14.	Beras Ketan	10 kg	Rp. 80.000
15.	Indomie Goreng	2 kardus	Rp. 90.000
16.	Indomie Rebus	2 kardus	Rp. 90.000
17.	Telur Bebek	1 ring	Rp. 90.000
18.	Masako	5 lusin	Rp. 50.000
19.	Lada halus	10 lusin	Rp. 100.000
20.	Kacang Kedelai	5 kg	Rp. 60.000
21.	Kacang Hijau	5 kg	Rp. 60.000
22.	Bihun Kering	10 kg	Rp. 50.000
23.	Tepung Beras	10 kg	Rp. 50.000
24.	Aqua gelas	5 kardus	Rp. 120.000
25.	Garam	5 lusin	Rp. 60.000
26.	Gula Halus	10 kg	Rp. 110.000
Jumlah			Rp. 2.170.000

XI.            Sumber Pendanaan

No	Sumber Pendanaan	Jumlah
1.	Iuran kas anggota	Rp. 5.000.000.000
2.	-	-

XII.            PENUTUP

Demikian proposal ini kami susun dengan permohonan pendirian koperasi yang kami dirikan dapat di realisasikan. Pembuatan proposal ini bertujuan untuk memperluas wawasan dan ilmu pengetahuan tentang peluang dalam mendirikan koperasi. Dari mendirikan koperasi ini saya menyimpulkan bahwa koperasi ini berdiri karna kebutuhan masyarakat dapat dan permintaan pasar yang sangat mendukung usaha kami.

Kami menyadari bahwa makalah yang kami buat ini masih jauh dari kata sempurna, untuk itu saran dan masukan sangat kami perlukan karna kami semua masih dalam proses pembelajaran. Akhir dari proposal ini kami ucapkan terimakasih kepada semua pihak yang ikut terlibat dalam pembuatan proposal ini.

Cianjur, 20 Juni 2017

            Ketua                                                                                                              Sekretaris

            Runi Nurwanti                                                                                                  Fuzi Fauziyah